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重汽商用车倡导主动服务 践行“亲人服务”

浏览次数: 日期:2014年11月10日 12:12

       2014年11月7日,经过7个月的精彩角逐,中国重汽商用车2014服务技能大赛在济南完美落幕。中国重汽集团总工程师王善坡、中国重汽商用车车公司董事长严文俊、中国重汽商用车公司销售部总经理刘正涛、中国重汽商用车公司销售部副总经理刘旭厚以及来自德国曼公司质量部负责人Dr.Desai、中国重汽商用车副总经理司为公先生等出席了总决赛的颁奖典礼。


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  亲人服务深入落实 

  此次比赛经过全国范围服务站的选拔,四大区域赛的激烈角逐,最终脱颖而出的15位服务精英。这15位服务精英经过实操与PPT总结汇报,最终来自济南粮运服务站的选手杨兆彤摘得冠军,遵义铁合金服务站的简家华与济南紫光的徐广利摘得亚军,季军为山西同盛服务站的杨勇太,山西忻州北国服务站的王连伟以及原平晋龙的胡素峰。六位选手获得了丰厚的奖品,同时所在服务站获得荣誉证书。


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  重汽商用车2014服务技能大赛总决赛的颁奖典礼上,冠军杨兆彤现场分享主动检查服务报告,从报告中能看出不仅以用户用车来检查车,更从重汽商用车的品牌形象为关注点。对于这样一份报告,中国重汽商用车车公司董事长严文俊很是激动,并对报告中的一些问题与服务人员现场沟通与探讨。他强调:“服务维修部门是十分重要,不同与销售部与生产部,是连接用户与重汽公司的纽带,他们可以从终端搜集更多的宝贵的数据与有价值的信息,这些宝贵素材最终可以促进产品品质提升、产品设计更优质的关键。重汽要为广大用户提供高品质卡车的打造,不仅仅需要一流技术、先进的生产设备、严格的质量检测,更需要服务维修人员从应用市场中发掘潜在问题,及时反馈最终实现重汽卡车品质的提升。”
 

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  同时,德国曼公司质量部负责人Dr.Desai先生对服务技能大赛的形式给予了高度的评价,Dr.Desai先生目前负责德国曼全球的质量把关,曾在宝马公司任职负责质量管理。“今天在场的服务维修师都是最棒的,在拥有较高的车辆维修技术外,还能以一个更为专业的角度检查运行的车辆,并对潜在的隐患提出有针对性的解决方案。”
 

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  可见,主动检查服务已经深入服务人员心中,这种服务意识更是中国重汽“亲人服务”理念的践行与实施。中国重汽的“亲人服务”包含了亲情服务、主动服务、及时服务、有效服务与终身服务五大特征。自从亲人服务品牌成立以来,中国重汽服务逐渐提升。特别国四法规切换以及高端重卡的售后服务市场,原本服务模式必将被取代,中国重汽特色亲人服务将带动重卡服务行业的发展。


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  主动服务广泛落地   

中国重汽商用车公司销售部总经理刘正涛现场表示:“商用车公司在SITRAK品牌外,借助曼技术的新斯太尔品牌产品也都陆续投放市场,旗下D7B与M5G重卡已经被用户使用。树立重汽重卡的品牌更需要售后服务的保障,只有主动发现问题才能降低影响,实现用户运营的最大价值。”


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  对这项大赛倾注更多精力的刘旭厚副总经理,对整个服务团队精英的检测成果十分满意。“服务选手的表现已经超出了我最初预期,从汇报报告中可以看出他们已经不是独立的服务维修个体,而是融入到中国重汽这个大家庭中。但今天大家察觉的问题也许在应用中会发生,也许还有一些尚未关注到的问题,所以大家还需要不断努力来提升,打造中国重汽品牌服务。”

  目前中国重汽商用车公司已有400多家服务网络,为了更好的发挥服务团队的实力,首批服务精英将承担重任以点带面感染售后服务团队,传递亲人服务的正能量。最终实现中国重汽商用车售后服务水平、技术的提升,满足用户高效运输的用车需求。

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