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瑞沃 · 服务承诺

浏览次数: 日期:2014年6月3日 11:27

 

[服务承诺]

 

 

快速响应服务:

接到报修电话后2小时内给予响应,客户车辆不能正常行驶且符合保修规定的故障,距离服务站50公里以内3小时内到达现场;距离服务站300公里以内8小时内到达现场;偏远地区48小时内到达现场。一般故障处理时间不超过24小时;较大故障处理时间不超过48小时;特殊情况按与客户约定处理。

 

驻点跟踪服务:

对5台及以上瑞沃客户或专用车客户(矿区2台及以上)、10台及以上时代金刚客户均制定个性化跟踪方案,实施配件前移和跟踪服务3至6个月,专业的跟踪式服务,缩短服务响应时间提高车辆出勤率和用户满意度。

 

主动性的客户关怀服务:

向客户提供人性化的节日祝福、保养提醒、超保提醒、车辆使用知识以及向新老客户让利促销等回访,加强公司与客户感情联络。

 

 

[5A服务体验]

 

 

[服务政策]

 

瑞沃重型工程车:车架保修一年,其他零部件政策保修期限行业领先,且不受里程限制。

河南华业瑞沃专营店服务广大河南客户,尊享热线:13949123887

 

瑞沃中卡:车架保修两年,其他零部件保修期限与里程全面上调,行业领先。

 

瑞沃中型工程车:车架保修一年,其他零部件保修期限与里程行业领先。

 

时代金刚轻型工程车:车架保修一年,其他零部件保修期限与里程行业领先。

 

时代骁运平板自卸车:车架保修一年,其他零部件保修期限与里程全面上调,行业领先。

 

瑞沃重型工程车、瑞沃中卡首保为客户实施免工时、免底盘油品政策;时代骁运平板自卸车、中驰专用车首保为客户实施免工时、免油品政策(玉柴、潍柴按发动机厂家政策执行),提高市场竞争力。

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