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中国重汽服务站抗西北严寒服务用户

浏览次数: 日期:2014年12月24日 10:08

       西北地区冬季漫长而寒冷,到处是一片冰雪的世界,随着冬季的到来一些高寒地区低温、缺氧等因素容易造成重卡运行故障,给车主的运营带来影响。

  但是随着中国重汽用户服务中心售后服务体系的成熟和重汽400服务热线调度指挥得当,重汽技术人员远程服务指导,即使在有些高寒地区出现车辆故障,属区重汽分公司和重汽服务站也能很快响应、配合,不畏严寒 快速服务感动用户,做好“亲人”服务,解决用户的燃眉之急。近来,在新疆地区就有很好的两个例子。

  冰雪无情 服务人员细心照料

  2014年11月27日下午6时,中国重汽400服务热线接到用户李忠杰报修车辆,他的T7H在新疆北屯,汽车发动机故障无法启动。400服务值班人员马上通知中国重汽新疆分公司,分公司接到救援通知后,立刻安排新疆乌市光通服务站与顾客联系,了解车辆故障原因,准备工具及配件,并明确告知顾客维修人员出发的时间,服务人员冒着冰雪路滑、严寒酷冷谨慎行驶750余公里,29日晨到达北屯进行维修。

  新疆北屯当地室外实际气温已降到接近零下30度,服务人员经过现场检查,汽车故障情况是由于底盘线束粘连积雪并结冰下坠,致使线束被传动轴绞断,损毁严重。重汽服务中心远程指导服务站现场维修服务,在严寒室外电路修复后,车辆仍无法启动,维修人员检查中发现车辆使用仍为0号柴油,在低温下结蜡,车辆使用的是夏季机油也已粘滞。服务人员迅速去寻找木材,在寒冷的冰雪地里采用炭火熏烤油底并手动泵油,尝试发动车辆未果。

  服务人员继续用炭火烘烤油底,并对发动机及油路用棉被和电热毯加热,但经过一天工作,经拆检油路,发现油路结蜡现象未能缓解,因为当时气温太低。此时服务人员已坚持在冰雪地里排除故障近24小时。随后,服务人员考虑寻找室内车间来恒温解决油路结蜡问题, 30日下午找到附近一个车间,然后将车辆拖至维修车间停放。准备次日油路结蜡问题解决后再启动。

  车辆解冻后,服务人员前往车辆停放车间检查机油及燃油管路,车辆电路均符合启动条件,仅油路存在进空气现象,便排除空气,但汽车仍无法启动,服务人员便联系分公司寻求技术支持。

  在重汽用户服务中心吴本成副经理的细心指点下:首先对发动机各种传感器及线路再次做出检测。均属正常,其次对发动机ECU进行程序刷写操作。并于次日17 时20分车辆如期正常启动,且运行平稳无任何异常现象。我服务维修人员为了确保无误,再次对车辆油路、气路、电路、制动、转向进行一次规整、检查,同时告诉用户使用注意事项,用户非常感动,感谢服务人员雪中送炭暖“亲人”,然后放心满意的驾车出发。

  不畏严寒 快速服务感动用户

  2014年12月7日23时,重汽400服务热线接到故障报修,新疆轮台县轮南小区一辆T7出现故障。因客户地处治安环境不佳的南疆库车地区,当地气温比较低,下着大雪。用户情绪比较激动,乌市顺鑫服务站接到重汽400服务热线和重汽新疆分公司通知,马上联系用户落实汽车信息,故障情况,及时组织人员进行救援。

  经过了解轮南小区地处库尔勒和库车之间,离库车120公里,离库尔勒230公里左右,库车到轮南小区有一条石油修的小道,这是最快能到达故障车辆的路径,所以服务人员决定由乌鲁木齐先行到达库车,在转车到轮南小区,因当晚时间太晚,所有发往库车的火车,客车,飞机都已经没有。经上级批准,决定服务人员坐8 日最早的一趟航班飞往库车。

  谁知12月8日乌鲁木齐遭受1983年以来最强降雪,所有航班,客运,铁路全部停运,经跟上级请示,改签到9日早上。9日早上10点服务人员到达库车,又转车于下午1点44分到达故障车辆地点,经过仔细检查,故障修复。

  车主非常激动,称赞重汽服务维修速度快速、及时,就看这一点,以后买车一定还买重汽车,还非要请维修师傅吃饭、出路费、但都被服务人员婉拒。车主也高高兴兴地开车出发了。

  中国重汽售后服务体系,在400服务热线的统一调配下,各地分公司和重汽服务站有效配合,、高效快速地为用户解决实际问题,给中国重汽亲人服务添光添彩,获得广大用户好评。

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