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瑞沃—产品服务政策

浏览次数: 日期:2014年7月14日 17:06

 

NO1.让利客户

为用户提供超值服务,免强保、赠定保,全国最优保养优惠政策!

原瑞沃重型工程车政策

1、首保免工时、免底盘油品(发动机部分按厂家政策执行)。

2、定保材料费和工时费全部由用户承担。

 

新促销政策

1、对270马力及以下重型工程车实施一次免工时、免材料费的全免强保政策。

2、对270马力以上重型工程车实施一次免工时、免材料费强保政策基础上,再赠送一次免费定保。

 

NO2.保修期最长

主要零部件延长三包期30%,为用户提供放心可靠的产品保障

 

NO3.关爱360超值服务

针对瑞沃渣土车客户提供关爱服务,从售前检查、政策支持、“一对一” 服务、服务承诺、客户关怀,为瑞沃渣土车客户提供24小时全天候服务、夜间巡回、无条件外出免责服务超值服务。

售前检查:

在交付新车前,对车辆进行20项全面检查,杜绝螺栓松动、漏气、漏水、漏油问题,确保交付的车辆100%质量合格。

政策支持:

1、车辆出现故障时,服务站向服务部提交外出申请同意后,均可享受无条件外出免责服务。

2、夜间外出服务站,在外出补助5元/公里的基础上,调整到7元/公里,同时再给予100元/次的夜间巡回补贴。

“一对一” 服务:

指定服务站“一对一”主动开展渣土车工作地点巡回服务、跟踪服务、驻点服务,收集客户及维修信息,配件前移,现场及时维修处理,实现服务零距离。

服务承诺:

对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复,一般故障处理时间不超过24小时;较大故障处理时间不超过48小时;特殊情况按与客户约定处理。

客户关怀:

人文关怀:利用客户关系平台,开展亲情回访,节假日祝福,生日问候,并建立车辆使用台账,及时指导用户完成车辆日常保养,上门为车辆免费检修、保养;排查车辆故障,保障车辆出勤率。

 

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